Pozíció bemutatása:
Egy meghatározó hazai pénzintézeti ügyfelünknél végzett projektünkre keresünk Kiemelt incidens és probléma manager kollégát, aki központi szerepet vállal a pénzügyi rendszerek üzembiztonságának fenntartásában. A pozíció keretében összetett, alacsonyabb prioritású IT-incidensek kezeléséért lesz felelős, miközben technológiai és üzleti csapatokkal együttműködve biztosítja a zavartalan működést.
Főbb feladatok, munkák:
- Alacsonyabb prioritású incidensek megoldásának koordinálása, szakértő kollégák munkájának irányítása
- Jellemzően LVL1 szinten rögzített jegyek kezelése (esetenként manuális jegy rögzítés), incidens alfeladatok kiosztása, dokumentáció, eszkaláció, jegy lezárása
- Kommunikáció koordinálása szülő esetén, nem kiemelt incidensnél
- Jelentések (belső és külső) és statisztikák készítése
- Általános incidens megbeszélések szervezése és moderálása
- Általános incidens menedzsment folyamatok rendszeres felülvizsgálata, javaslattétel a hatékonyság javítására
- Együttműködés a társterületekkel és a support csapatokkal
- Tudásbázis építés, ismert hiba cikkek rögzítése, problémába ajánlás
Az álláshoz tartozó elvárások:
- Releváns szakmai tapasztalat (Incidens Menedzser, esetleg HD pozícióban)
- ITIL alapismeretek
- IT alapismeretek
- Felhasználói szintű MS Office ismeretek
- Angol nyelvtudás középfokon, minimum írásban
- Folyamatszemlélet, valamint jó monotonitástűrés
- Csapatjátékos attitűd
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód
Előnyt jelent:
- Tapasztalat pénzügyi vagy banki szektorban
- Banki informatikai folyamatok ismerete
- ServiceNow rendszer ismerete
Amit kínálunk:
- Stabil, megbízható munkahely elismert banki környezetben
- Versenyképes jövedelem
- Modern munkakörnyezet Budapest XIII. kerületében, jól megközelíthető helyen
- Komplex IT környezet, szakmai fejlődési lehetőség
- Támogató, együttműködő csapat
Foglalkoztatás jellege, munkarend:
- Teljes munkaidő, hibrid munkavégzés
- Határozatlan időre szóló munkaviszony
A munkavégzés helye:
- Budapest, XIII. kerület – igényes, modern irodai környezet
Ha szívesen vállalnál szerepet a digitális pénzügyi világ egyik kulcsfontosságú területén, egy felelősségteljes és stratégiai pozícióban, várjuk jelentkezésed önéletrajz formájában a karrier@99999.hu email címre.